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Planos e preços, perguntas frequentes, canais de atendimento e os dados da PetJourney, tudo em um só lugar.

Planos

Compare os planos

Veja o que cada plano inclui. Os planos e benefícios são os mesmos do app.

Todo novo cadastro começa com 1 mês grátis, sem cadastrar cartão: o Diário do pet fica liberado e você pode ter até 10 pets ativos. Depois, a conta passa para o Básico, a menos que você assine o Pro ou o Premium.

Carregando os planos…
  • Cada plano inclui também tudo o que os planos anteriores oferecem.
  • No plano anual, o Pro sai por R$ 249,00 e o Premium por R$ 399,00 por ano, o mesmo que 10 mensalidades.
  • As assinaturas são feitas no app, cobradas pela App Store ou pelo Google Play e renovadas automaticamente até você cancelar.
  • Preços no Brasil. Em outros países, a loja mostra o valor na sua moeda.
  • Ao passar para um plano com menos pets, nada é apagado: você escolhe quais continuam ativos e os outros ficam salvos em pausa, só para leitura.

Dúvidas

Perguntas frequentes

As respostas mais procuradas sobre o app, os planos e a sua conta.

Primeiros passos

Como crio minha conta e entro no app?

A conta é criada no próprio app, com nome, e-mail e senha. Depois, é só entrar com o mesmo e-mail e senha.

Passo a passo

  1. Baixe o app PetJourney na App Store ou no Google Play e abra.
  2. Vá até o cadastro. Na tela de entrar, ele fica no link “Criar conta”.
  3. Em “Você é”, escolha “Responsável” e preencha nome e e-mail. Se recebeu um código de indicação, informe em “Código de indicação (opcional)”. Toque em “Avançar”.
  4. Crie a senha, confirme, aceite os Termos e a Política de Privacidade e toque em “Criar conta”.
  5. Pronto: o app já abre o cadastro do seu primeiro pet.

Bom saber

  • A senha precisa ter pelo menos 6 caracteres, com 1 letra maiúscula, 1 número e 1 caractere especial (como ! ou @).
  • Nas próximas vezes, entre com e-mail e senha. Se o celular tiver Face ID ou digital cadastrada, o app oferece a entrada por biometria depois do primeiro acesso.
  • A opção “Parceiro” é para empresas, como clínicas e pet shops, e não cria o perfil de responsável.
  • Se aparecer “Perfil inativo” ao entrar, toque em “Reativar” para voltar a usar a conta.
Como cadastro um pet?

São 5 etapas rápidas. Só espécie, nome, sexo e data de nascimento são obrigatórios; o resto pode ser completado depois.

Caminho no app

  1. Home
  2. Seus pets
  3. Novo Pet

Passo a passo

  1. Na Home, em “Seus pets”, deslize até o fim e toque no card “Novo Pet”. Também dá para tocar na pata, no centro da barra de baixo, e depois em “Adicionar Pet”.
  2. “Qual é o seu pet?”: escolha cachorro, gato, ave, peixe, roedor ou coelho e toque em “Continuar”.
  3. “Vamos nos conhecer”: digite o nome do pet. A foto é opcional e vem da galeria do celular.
  4. “Perfil do pet”: escolha o sexo e a data de nascimento. Se não souber a data exata, coloque uma aproximada.
  5. “Características”: raça, porte, castração e outros dados da espécie. Tudo opcional.
  6. “Identificação”: se o pet tiver microchip, toque em “Adicionar microchip” e informe o código. Para terminar, toque em “Cadastrar”.

Bom saber

  • Raça em branco fica como SRD, e cachorro sem porte escolhido fica como porte grande. Para corrigir, abra o pet e toque no lápis (“Editar Pet”).
  • A data de implantação do microchip é salva como o dia do cadastro. Se for outra, ajuste em “Editar Pet”.
  • Se aparecer o aviso de limite de pets do plano, toque em “Ver planos” para mudar de plano. No Premium, o botão é “Solicitar aumento”, para pedir mais vagas.
Esqueci minha senha. Como recupero?

Você recebe um código de 6 dígitos no e-mail da conta e cria uma senha nova pelo próprio app.

Passo a passo

  1. Na tela de entrar, toque em “Esqueceu a senha?”
  2. Digite o e-mail da conta e toque em “Enviar código”.
  3. Abra o e-mail que enviamos, digite o código de 6 dígitos no app e toque em “Verificar”.
  4. Crie a nova senha, confirme e toque em “Redefinir senha”. Depois, entre com a senha nova.

Bom saber

  • Não chegou? Confira a caixa de spam e se o e-mail foi digitado certo. Para receber outro código, toque em “Cancelar” e em “Enviar código” de novo.
  • Por segurança, o app mostra a mesma mensagem tendo ou não uma conta com aquele e-mail.
  • Crie a senha nova logo depois de verificar o código: se demorar muito, será preciso pedir outro.
  • A senha nova precisa ter pelo menos 6 caracteres, com 1 letra maiúscula, 1 número e 1 caractere especial.
Como altero meus dados ou a minha senha?

Nome, foto, telefone e CPF ficam em “Meu Perfil”, e a senha fica em “Segurança”. Os dois estão nas Configurações do app.

Caminho no app

  1. Menu ≡
  2. Configurações
  3. Meu Perfil

Passo a passo

  1. Na Home, toque no ícone ≡, no topo da tela, e depois em “Configurações”.
  2. Toque em “Meu Perfil”, altere o que precisar e toque em “Salvar Alterações”.
  3. Para trocar a senha, volte às Configurações e toque em “Segurança” → “Senha”.
  4. Informe a senha atual e a nova senha duas vezes, e toque em “Alterar Senha”.

Bom saber

  • Também dá para chegar ao perfil pelo menu ≡ → “Ver perfil” → “Editar Perfil”.
  • O e-mail da conta aparece só para consulta e não pode ser alterado pelo app.
  • O CPF é opcional e só aparece com o app em português. Depois de salvo, não pode mais ser alterado.

Saúde do pet

Como registro uma vacina?

A vacina fica no prontuário do pet, e o app já pode lembrar você da próxima dose.

Caminho no app

  1. Saúde
  2. Botão +
  3. Vacina

Passo a passo

  1. Toque em “Saúde”, na barra de baixo. Se tiver mais de um pet, escolha o pet no topo da tela.
  2. Toque no botão “+” e, em “Adicionar ao prontuário”, escolha “Vacina”.
  3. Em “Qual vacina?”, toque numa das sugestões para a espécie, como V10 ou Antirrábica, ou em “Outra” para digitar o nome.
  4. Informe a data em “Aplicada em”.
  5. “Lembrar da próxima dose” já vem ligado: confira a data da “Próxima dose”, que o app sugere pelo protocolo da vacina, ou desligue se não quiser o lembrete.
  6. Toque em “Salvar vacina”.

Bom saber

  • Quando chegar a hora da dose, toque no lembrete e escolha “Marcar como feito e salvar”: a nova dose entra no histórico e o próximo lembrete é agendado.
  • Editar a vacina muda só o nome e a data de aplicação. Para mudar a data da próxima dose, edite o lembrete.
  • Para editar ou apagar um registro, toque e segure o item no prontuário.
Como crio um lembrete?

Os lembretes avisam no celular na data e na hora marcadas e podem se repetir. Vacinas, consultas, remédios e documentos com validade também criam lembretes automaticamente.

Caminho no app

  1. Saúde
  2. Botão +
  3. Lembrete

Passo a passo

  1. Toque em “Saúde”, escolha o pet no topo e toque no botão “+”.
  2. Em “Adicionar ao prontuário”, escolha “Lembrete”.
  3. Escolha o tipo (vacina, consulta, medicamento, banho, tosa, antiparasitário, exame ou outro) e escreva o título, ou toque numa das sugestões.
  4. Defina a data e a hora.
  5. Se for algo recorrente, ligue “Repetir lembrete” e escolha a frequência: a cada X horas, diário, semanal, quinzenal, mensal ou anual.
  6. Toque em “Criar lembrete”.

Bom saber

  • Os próximos lembretes aparecem na Home, em “Próximos Lembretes”. Para ver a lista completa, toque em “Ver todos os lembretes”.
  • O “+ Novo” da Home cria o lembrete sempre para o primeiro pet. Para outro pet, use o caminho pela Saúde.
  • Quando fizer, toque em “Feito” no lembrete. Nos que se repetem, o próximo é agendado sozinho; para pular só uma vez, toque e segure o lembrete e escolha “Pular essa vez”.
  • Se os avisos não chegarem, confira se as notificações do app estão permitidas no celular e em Configurações → Notificações.
Como acompanho o peso do pet?

Cada pesagem entra no histórico do pet, e o app pode lembrar você de pesar de novo.

Caminho no app

  1. Saúde
  2. Peso
  3. Registrar peso

Passo a passo

  1. Toque em “Saúde” e escolha o pet no topo.
  2. Toque no bloco “Peso”. Ele também aparece em “Ver todas categorias”.
  3. Toque em “Registrar peso” e informe o peso e a data da pesagem.
  4. Para ser lembrado, ligue “Lembrar de pesar novamente” e toque para escolher a data. Sem a data, o lembrete não é criado.
  5. Toque em “Salvar peso”.

Bom saber

  • A unidade (kg ou lb) segue as configurações do app.
  • Registros de peso não podem ser editados. Para corrigir, toque no registro, apague e registre de novo.
  • Ao registrar uma consulta, o peso medido nela também pode ir para o histórico.
Como registro uma consulta ou um exame?

A consulta guarda motivo, veterinário, diagnóstico, receita e anexos no mesmo lugar, e pode agendar o retorno.

Caminho no app

  1. Saúde
  2. Botão +
  3. Consulta

Passo a passo

  1. Toque em “Saúde”, escolha o pet e toque no botão “+” → “Consulta”.
  2. Escolha o tipo: consulta, retorno, exame, cirurgia ou emergência.
  3. Informe a data e o “Motivo”, os únicos campos obrigatórios. Clínica, veterinário, diagnóstico e observações são opcionais.
  4. Em “Prescrição”, adicione até 10 remédios. Em cada um, dá para criar um lembrete de dose ou adicionar à carteirinha como tratamento.
  5. Anexe até 6 arquivos, como receita e laudo: fotos ou PDF de até 10 MB cada.
  6. Para não esquecer o retorno, ligue “Lembrar de retornar” e escolha a data. Depois, toque em “Salvar consulta”.

Bom saber

  • A data não pode ser no futuro. Para uma consulta que ainda vai acontecer, crie um lembrete do tipo Consulta.
  • Receitas anexadas também vão para os Documentos do pet, a menos que você desligue “Salvar também nos Documentos”.
  • Se o pet foi pesado na consulta, preencha “Peso na consulta” e ele entra no histórico de peso.
Como registro um remédio ou um tratamento contínuo?

Use “Medicamento” para uma dose já dada, como vermífugo ou antipulgas, e “Tratamentos” para remédios de uso contínuo, com lembrete de cada dose.

Caminho no app

  1. Saúde
  2. Botão +
  3. Medicamento

Passo a passo

  1. Para uma dose: em “Saúde”, toque no botão “+” → “Medicamento”.
  2. Escolha o tipo de medicamento, digite o nome do produto e, se quiser, a dose e a via (oral, injetável, tópica ou ocular).
  3. Informe a data e o horário em que o remédio foi dado.
  4. Em “Quando avisar da próxima dose?”, escolha quando quer ser lembrado e toque em “Salvar medicamento”.
  5. Para um tratamento contínuo: em “Saúde”, toque em “Tratamentos” → “Adicionar tratamento” e informe o remédio, a frequência e o início.
  6. Ligue “Criar lembrete deste tratamento” para ser avisado de cada dose e toque em “Adicionar tratamento”.

Bom saber

  • No medicamento, o aviso padrão é “Daqui 1 mês”. Se não quiser lembrete, escolha “Não preciso ser avisado”.
  • O lembrete do tratamento só funciona com uma frequência da lista, não com “Outro…”.
  • “Mostrar na carteirinha do pet” deixa o tratamento visível na Carteirinha Pública.
Como guardo exames, receitas e outros documentos?

Os documentos ficam no prontuário do pet, e o app avisa antes do vencimento dos que têm validade.

Caminho no app

  1. Saúde
  2. Botão +
  3. Documento

Passo a passo

  1. Toque em “Saúde”, escolha o pet e toque no botão “+” → “Documento”.
  2. Escolha o tipo: carteira de vacinação, exame de sangue, raio-X, ultrassom, receita, registro de nascimento, pedigree ou outro. O nome é preenchido sozinho e pode ser alterado.
  3. Informe a data de emissão e, se o documento vencer, a validade. Com validade, o app avisa 7 dias antes; dá para trocar para 3, 15 ou 30 dias.
  4. Em “Arquivo”, tire uma foto, escolha da galeria ou busque nos arquivos do celular.
  5. Toque em “Salvar documento”.

Bom saber

  • Cada documento aceita 1 PDF ou até 6 fotos, com até 10 MB cada. Fotos e PDF não se misturam: para ter os dois, crie dois documentos.
  • Formatos aceitos: JPG, PNG, HEIC, WEBP e PDF.
  • Na tela do documento, “Compartilhar” envia os arquivos. Várias fotos são unidas num único PDF.

Compartilhar

O que é a Carteirinha Pública e como compartilho?

É a identidade digital do pet, com QR Code. Quem escaneia vê a identificação, o contato dos responsáveis, vacinas, alergias, diagnósticos e tratamentos. Ajuda em viagens, na hospedagem ou se o pet se perder.

Caminho no app

  1. Home
  2. Atalhos
  3. Carteirinha Pública

Passo a passo

  1. Na Home, em “Atalhos”, toque em “Carteirinha Pública”. Se tiver mais de um pet, troque o pet na própria tela.
  2. Passe as páginas da carteirinha até a última, “QR Code”.
  3. Mostre o QR Code para ser escaneado, ou toque em “Compartilhar link” ou “Copiar link” para enviar por mensagem.
  4. Para enviar a carteirinha em PDF, toque no ícone de compartilhar, no topo da tela.

Bom saber

  • Documentos e exames não aparecem na versão pública da carteirinha.
  • Diagnósticos, alergias e tratamentos só aparecem quando “Mostrar na carteirinha do pet” está ligado no item.
  • Em “Leituras do QR”, você vê quantas vezes o QR Code foi escaneado.
  • Seu nome e telefone aparecem como contato. Mantenha-os atualizados em “Meu Perfil”.
Como compartilho o histórico com o veterinário ou com o banho e tosa?

Pelo acesso temporário: você escolhe o que mostrar e por quanto tempo, e o profissional consulta pelo navegador, sem instalar nada. Está disponível em todos os planos.

Caminho no app

  1. Menu ≡
  2. Acessos temporários
  3. Novo compartilhamento

Passo a passo

  1. Abra o menu ≡, ou os atalhos da Home, toque em “Acessos temporários” e depois em “Novo compartilhamento”.
  2. “De qual pet?”: escolha o pet.
  3. “Qual serviço?”: banho, tosa, consulta, exame, hotel pet ou outro. O nome da empresa é opcional.
  4. “O que compartilhar”: deixe marcado só o que o profissional deve ver. Alergias, vacinas, medicamentos, tratamentos e observações já vêm marcados; peso, diagnósticos, diário e exames só entram se você marcar.
  5. “Por quanto tempo”: 1, 2, 3 ou 7 dias, ou um prazo personalizado de até 30 dias.
  6. Confira o resumo, toque em “Gerar código de acesso” e depois em “Compartilhar” para enviar o link e o código de 6 dígitos.

Bom saber

  • O profissional abre o link no celular ou digita o código em petjourney.health/prestador.
  • Para cortar o acesso antes do prazo, abra o compartilhamento e toque em “Encerrar acesso agora”. Se não fizer nada, ele expira sozinho.
  • O acesso mostra os dados do momento em que foi criado. O que você mudar depois não aparece nele.
  • As anotações e os anexos que o profissional registrar ficam salvos no histórico do pet.
Acessar como profissional
Como funciona o plano família?

Quem assina o Premium é o líder da família e pode convidar até 4 pessoas. Os convidados não pagam, têm os recursos do Pro enquanto estiverem na família e acompanham os pets do plano, cada um com a própria conta.

Caminho no app

  1. Menu ≡
  2. Família
  3. Convidar

Passo a passo

  1. Líder: abra o menu ≡ → “Família” e toque em “Convidar”.
  2. Toque em “Compartilhar convite” para enviar o link, ou copie o código de 6 dígitos.
  3. Convidado: com a conta já criada no app, abra o link ou vá em “Família” → “Inserir código do convite”.
  4. Confira o código e toque em “Entrar na família”. Só abrir o link não conclui a entrada.

Bom saber

  • O convidado também pode colocar os pets dele no plano. Cada pet precisa da aprovação do líder.
  • Todos acompanham os pets do plano, mas só o dono de cada pet pode alterar os dados dele.
  • Para sair, o convidado toca em “Sair do plano familiar”, na tela da família, e deixa de ter os recursos do Pro.
  • Se o líder deixar de ser Premium, os convites ficam pausados e a família é suspensa depois de 7 dias de carência.

Planos e assinatura

Como funciona o mês grátis?

Todo novo cadastro ganha 1 mês grátis, sem precisar cadastrar cartão, com o Diário do pet liberado e até 10 pets ativos. Quando o período termina, a conta passa para o plano Básico. Para continuar com mais recursos, é só assinar o Pro ou o Premium pelo app.

O que acontece com meus dados quando o mês grátis ou a assinatura termina?

Nada é apagado. Você escolhe qual pet continua ativo no novo plano, e os outros ficam em pausa, só para leitura, com vacinas, documentos e histórico guardados. Ao assinar de novo, é possível reativá-los.

Como assino ou cancelo um plano?

A assinatura é feita pelo app e cobrada pela App Store ou pelo Google Play. Para cancelar, abra o menu do app (ícone ≡), toque em “Meu Plano” e depois em “Gerenciar assinatura”. Também é possível cancelar direto nas assinaturas da sua conta Apple ou Google.

Conta e privacidade

Como excluo minha conta?

A página de exclusão de conta explica a diferença entre excluir e desativar, o que acontece com os seus dados e com um plano ativo, e como pedir a exclusão.

Ver exclusão de conta
Como a PetJourney cuida dos meus dados?

Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A Política de Privacidade detalha quais dados coletamos, para que usamos e como exercer os seus direitos.

Ler a Política de Privacidade

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Sobre a empresa

Os dados públicos da PetJourney.

Nome
PetJourney
Razão social
PET JOURNEY SAUDE E TECNOLOGIA LTDA
CNPJ
61.622.096/0001-14
Fundação
7 de julho de 2025
Sede
Rua Primeiro de Maio, 442, Centro, Pinhais - PR, 83323-020, Brasil
Telefone institucional
+55 (67) 99133-6868
Site
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