1. Quem somos
O PetJourney é um aplicativo mobile voltado a tutores de pets e profissionais veterinários, oferecendo funcionalidades como cadastro de pets, lembretes, carteirinha de vacinação, agendamento de consultas, histórico de documentos, assinatura de planos e conteúdos educativos.
O controlador dos dados pessoais tratados por meio do aplicativo é:
- Razão social / responsável: PetJourney
- Contato: atendimento@petjourney.health
- Instagram: @petjourney.health
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para prestar e aprimorar nossos serviços. As categorias de dados coletadas são:
2.1. Dados fornecidos por você
- Cadastro e perfil: nome, e-mail, telefone, senha (criptografada), fotografia de perfil, tipo de perfil (tutor ou veterinário).
- Pets: nome, espécie, raça, data de nascimento, peso, foto, informações de saúde, vacinas, medicamentos e documentos anexados.
- Endereços: endereços cadastrados para fins de localização de serviços.
- Agenda e lembretes: consultas, lembretes de cuidados, anotações do tutor.
- Mensagens e formulários: informações enviadas por meio dos canais de atendimento.
2.2. Dados coletados automaticamente
- Identificadores técnicos: identificador único do dispositivo, sistema operacional, versão do app, idioma, fuso horário.
- Dados de uso: telas visitadas, eventos de interação e logs de erro (usados para diagnosticar falhas e melhorar a estabilidade).
- Dados de autenticação: tokens de sessão, data e hora de login, informações relacionadas ao login biométrico (Face ID / Touch ID) — a biometria é processada localmente no seu dispositivo; nunca recebemos a leitura biométrica em si.
2.3. Dados de pagamento e assinatura
Compras dentro do aplicativo são processadas pela App Store (Apple In-App Purchase) e Google Play Billing. Não temos acesso ao número do seu cartão ou dados financeiros. Utilizamos a plataforma RevenueCat para gerenciar o ciclo de vida da assinatura. Nesse processo, podemos receber e armazenar: identificador do usuário, plano contratado, data de início, data de expiração, status da assinatura e identificador da transação.
2.4. Dados que NÃO coletamos
- Não coletamos dados biométricos brutos.
- Não coletamos conteúdo de câmera ou microfone sem ação explícita sua.
- Não coletamos localização em segundo plano.
3. Para que usamos seus dados
Utilizamos os dados para as seguintes finalidades, com base nas hipóteses legais previstas na LGPD (Lei 13.709/2018):
- Execução do contrato: criar e manter sua conta, oferecer as funcionalidades do aplicativo, processar assinaturas, enviar lembretes e notificações solicitadas.
- Legítimo interesse: melhorar o produto, medir desempenho, prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: atender requisições de autoridades competentes e obrigações fiscais relacionadas às assinaturas.
- Com seu consentimento: enviar comunicações de marketing, novidades e conteúdos promocionais (você pode revogar a qualquer momento).
Não utilizamos seus dados para tomada de decisão automatizada com efeitos significativos sobre você.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com terceiros necessários à operação do serviço:
- Provedores de infraestrutura em nuvem (hospedagem e banco de dados).
- RevenueCat — gerenciamento de assinaturas.
- Apple / Google — processamento de pagamentos in-app.
- Provedores de envio de e-mail e notificações push.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Todos os parceiros operam sob acordos contratuais de proteção de dados e só podem usar as informações para as finalidades autorizadas por nós.
Não vendemos seus dados pessoais.
5. Transferência internacional
Alguns provedores de tecnologia (ex.: RevenueCat, Apple, Google, hospedagem em nuvem) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorre para países com nível adequado de proteção ou mediante cláusulas contratuais compatíveis com a LGPD.
6. Por quanto tempo armazenamos
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo obrigações legais, fiscais e de defesa em processos administrativos ou judiciais. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.
Se você solicitar a exclusão da sua conta, removeremos seus dados em até 30 dias, exceto os que formos obrigados a manter por lei.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como:
- Criptografia de senhas com algoritmos de hash unidirecional.
- Transmissão de dados via HTTPS/TLS.
- Autenticação por tokens e controle de acesso baseado em papéis.
- Monitoramento de acessos e logs de auditoria.
Apesar de empregarmos melhores práticas de mercado, nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Em caso de incidente de segurança relevante, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido por lei.
8. Seus direitos (LGPD)
Como titular dos dados, você pode a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
- Acessar seus dados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Solicitar portabilidade para outro fornecedor;
- Revogar o consentimento dado a qualquer tempo;
- Ser informado sobre compartilhamentos realizados;
- Opor-se a tratamentos feitos com base em legítimo interesse.
Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para atendimento@petjourney.health identificando-se e descrevendo o pedido. Responderemos em até 15 dias.
9. Crianças e adolescentes
O PetJourney não se destina ao uso por menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso um responsável identifique que um menor cadastrou-se no app, basta enviar um e-mail para atendimento@petjourney.health que excluiremos o cadastro.
10. Assinaturas e pagamentos
As assinaturas oferecidas no PetJourney são de renovação automática e são processadas exclusivamente pela App Store (iOS) ou Google Play (Android).
- A cobrança é feita na conta Apple ID ou Google do usuário.
- A assinatura é renovada automaticamente ao final de cada período, salvo cancelamento feito com no mínimo 24 horas de antecedência ao vencimento.
- Você pode cancelar a qualquer momento diretamente em:
- iOS: Ajustes > Apple ID > Assinaturas.
- Android: Google Play > Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas.
- Reembolsos são processados pela Apple ou Google, conforme suas políticas.
Para dúvidas relacionadas a cobrança, fale com atendimento@petjourney.health.
11. Cookies e tecnologias similares
O aplicativo não utiliza cookies no formato web, mas armazena localmente, no dispositivo, tokens de autenticação, preferências de uso e dados em cache necessários ao funcionamento offline.
12. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. Sempre que houver alteração relevante, publicaremos a nova versão no aplicativo e no site e, quando aplicável, notificaremos você por e-mail ou notificação push.
A data da última atualização está indicada no topo deste documento.
13. Contato e encarregado (DPO)
Para dúvidas, reclamações ou exercício de direitos relacionados ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:
- E-mail: atendimento@petjourney.health
- Instagram: @petjourney.health
Se você entender que sua solicitação não foi atendida adequadamente, também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — https://www.gov.br/anpd.